Licence MGA vérifiéeQuickwin Casino Ltd. opère sous licence MGA/B2C/276/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority
Retraits en 12 minutesTraitement moyen sous 12 minutes, jusqu'à 95 000 € par transaction
Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3 et audits indépendants eCOGRA, SIQ et GLI
Quickwin Casino, joindre un humain
Par où joindre Quickwin Casino sans attendre ?
Vous avez une question bloquante et vous voulez savoir par où commencer sans perdre de temps.
Besoin d'aide tout de suite
Un conseiller répond en une minute environ pour tout ce qui bloque dans la foulée : dépôt refusé, jeu qui se charge mal, question sur une limite. Le service ne s'interrompt pas, jour et nuit, en français.
Vous pouvez exposer votre dossier par écrit à [email protected] et obtenir une réponse en douze heures environ. Cette voie convient aux justificatifs, aux détails à expliquer posément et aux demandes à garder en trace.
Vous appelez le +33 1 56 07 29 94, heure CET, et une personne décroche au bout d'une minute environ. Le téléphone sert aux joueurs qui préfèrent parler, notamment quand une opération de paiement reste en attente.
Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/276/2014
Aide au jeu
Joueurs Info Service, Adictel, SOS JoueursJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Vous êtes bloqué
Faites réexaminer votre dossier
Ce bloc vous montre comment faire remonter un problème mal résolu, étape par étape.
Quel dossier joindre ?
Écrivez à l'adresse des réclamations en rappelant votre numéro de compte, la date et le détail du litige. Chaque échange reste conservé par écrit.
Ce que vous obtenez
Relisez la réponse envoyée sous douze heures ouvrées et vérifiez qu'elle traite bien votre point précis. Si une pièce manque, ajoutez-la sans rouvrir un nouveau sujet.
Un responsable peut-il trancher ?
Demandez qu'un responsable reprenne votre dossier s'il reste incomplet. Ce recours interne se tente avant toute démarche extérieure et laisse une trace.
Un recours au-dessus
Saisissez la Malta Gaming Authority si la réponse interne ne vous convient toujours pas. Cet organisme encadre votre compte, conserve la trace du litige et peut imposer un réexamen.
Votre demande a un destinataire
Chaque service a son adresse
Vous repartez en sachant à quelle boîte envoyer votre demande et qui la traitera.
Chez Quickwin Casino, nous préférons une réponse claire à un long discours.
trustQue se passe-t-il quand je vérifie votre licence ?+
Notez que Quickwin Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/276/2014 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro s'affiche dans le pied de page et sur chaque échange avec notre équipe. Vous pouvez donc vérifier l'agrément avant même de nous écrire.
trustOù m'adresser si la réponse ne me convient pas ?+
Adressez un message à [email protected] en décrivant la situation et la réponse reçue. Un responsable relit votre dossier et vous répond par écrit. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur, en citant la licence MGA/B2C/276/2014.
trustDans quelles langues me répondez-vous le plus vite ?+
Écrivez-nous dans la langue qui vous met à l'aise : notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Le français reste la langue par défaut pour les joueurs en France. Comptez une minute en direct et douze heures par e-mail.
trustPuis-je obtenir une copie de mes données personnelles ?+
Demandez une copie de vos données ou leur suppression en écrivant à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous confirmons la réception, puis traitons la demande dans les délais prévus par la réglementation. Une suppression entraîne la fermeture du compte et la perte du solde restant.
trustQue se passe-t-il quand je ferme mon compte ?+
Envoyez votre demande depuis l'adresse e-mail liée au compte, à [email protected]. La fermeture devient effective une fois le solde retiré et les vérifications terminées. Un compte fermé ne peut plus être rouvert, et un seul compte par joueur reste autorisé.
trustPuis-je vous joindre la nuit et le week-end ?+
Le service tourne sans interruption : notre assistance répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris. Un dimanche soir ou un jour férié, vous trouvez donc quelqu'un en direct comme en semaine. Le téléphone et le chat aboutissent en une minute environ.
trustQue se passe-t-il si ma vérification prend du retard ?+
Prévoyez jusqu'à trente-trois heures pour l'examen d'un dossier complet. Envoyez pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement à [email protected]. Un document flou ou tronqué relance le délai, donc vérifiez la lisibilité avant l'envoi.
La societe derriere le site
Les mentions de l'exploitant
Ce bloc vous sert le jour ou vous voulez savoir a qui vous confiez votre argent, en France comme ailleurs.